{"id":794,"date":"2025-04-08T16:17:07","date_gmt":"2025-04-08T14:17:07","guid":{"rendered":"https:\/\/gb24.valyu-stage.de\/?page_id=794"},"modified":"2026-05-11T13:35:06","modified_gmt":"2026-05-11T11:35:06","slug":"kundenservice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/schleupen-geschaeftsbericht.de\/2024\/kundenservice\/","title":{"rendered":"Kundenservice"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"dolly-container\" class=\"dolly-container bg-gradient\">\n    <div class=\"dolly-wrap\">\n\n<section id=\"layer1\" class=\"dolly-layer\">\n<div id=\"skip\" class=\"dolly-navigation\" onclick=\"triggerClick()\" style=\"position: absolute; width: 0; height: 0; opacity: 0;\">\n<div id=\"skip-trigger\" data-anchor=\"layer2\" class=\"dolly-anchor underline\"><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"layer2\" class=\"dolly-layer flex-center\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<video class=\"gwa-intro fullscreen\" muted autoplay loop src=\"\/2024\/wp-content\/uploads\/shutterstock_1083786064-1.mp4\"><\/video>\n<div style=\"position:relative;\" class=\"fullscreen content-wrapper flex-center\">\n<div class=\"text-content flex-center\">\n<h2 class=\"underline chapter margin-mid-bottom\">Kundenservice<\/h2>\n<p class=\"headline-big\" style=\"text-shadow: 0 0 30px black;\">Weiterhelfen, damit der Betrieb weitergeht<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section>\n\n<section id=\"layer3\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<div class=\"fullscreen content-wrapper flex-center\">\n<div class=\"quote-content\">\n<h2 id=\"drange-quote-shadow\" class=\"quote-big margin-mid-bottom\">Unser Ziel: <br>Den Weg vom Problem zur L\u00f6sung verk\u00fcrzen.<\/h2>\n<p class=\"quote-small\">Britta Drange<\/p>\n<p class=\"quote-small font-regular font-italic\">Direktorin Kundenservice<\/p>\n<\/div>\n<img decoding=\"async\" src=\"\/2024\/wp-content\/uploads\/20250225_Schleupen_M03_Drange_GB_546_72dpi-3.png\" class=\"quote-img\" style=\"z-index: 1;\">\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"layer4\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<div class=\"fullscreen flex-center\" id=\"visibility-z-index\">\n<div class=\"text-card gradient\">\n<div class=\"text-card-content\">\n<h3 class=\"headline margin-big-top margin-mid-bottom\">Antworten finden, \ndie weiterbringen<\/h3>\n<p class=\"copy margin-big-bottom\">Je komplexer die Welt der Gesch\u00e4ftsprozesse in der Versorgungswirtschaft wird, desto komplexer werden auch die Softwaresysteme. Die Zahl der Updates steigt. Die Anforderungen an die Datenqualit\u00e4t steigen. Die Datenvolumina steigen. Die Prozesse werden mehr. Noch mehr verschiedene Systeme werden angebunden. Letztlich steigt damit auch die Zahl der unerwarteten Ereignisse und der Fragen. Deshalb nimmt der Kundenservice der Schleupen SE nicht nur eine elementar wichtige Rolle ein, sondern er wird auch stetig weiter ausgebaut und verbessert. \n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"layer5\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<h3 id=\"headline-three-factor\" class=\"headline margin-big-top margin-mid-bottom\">\nDer Ausbau des Kundenservices beruht auf drei Faktoren:\n<\/h3>\n<div class=\"fullscreen flex-center\" id=\"visibility-z-index\">\n    <div class=\"three-factor-container\">\n        <div class=\"three-factor-element\">\n            <div class=\"three-factor-text\">\n                <h3>\n                    1\n                <\/h3>\n                <p class=\"copy\">\n                    Es wurden neue Mitarbeitende eingestellt und so die personelle Basis des Kundenservices verbreitert.\n                <\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"three-factor-element\">\n            <div class=\"three-factor-text\">\n                <h3>\n                    2\n                <\/h3>\n                <p class=\"copy\">\n                    Der Bereich hat organisatorisch mehr Bedeutung gewonnen und es wurde eine eigene Direktorenstelle\n                    geschaffen, die mit Britta Drange hervorragend besetzt werden konnte.\n                <\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"three-factor-element\">\n            <div class=\"three-factor-text\">\n                <h3>\n                    3\n                <\/h3>\n                <p class=\"copy\">\nEs wurde ein neues Ticketsystem eingef\u00fchrt. K\u00fcnstliche Intelligenz hilft, die Dringlichkeit der Tickets festzulegen, um die wirklich wichtigen Anfragen m\u00f6glichst schnell zu bearbeiten.                <\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<section id=\"layer6\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<div class=\"fullscreen flex-center\" id=\"visibility-z-index\">\n<div class=\"text-card gradient\">\n<div class=\"text-card-content\">\n<h3 class=\"headline margin-big-top margin-mid-bottom\">Business Service Providing: ein wachsendes Gesch\u00e4ftsfeld<\/h3>\n<p class=\"copy margin-big-bottom\">F\u00fcr viele Kunden ist auch der Fachkr\u00e4ftemangel zu einem so ernsthaften Problem geworden, dass sie nur unter Schwierigkeiten alle notwendigen Prozesse selbst bearbeiten k\u00f6nnen. Manche Prozesse kommen zudem bei einigen Kunden nicht h\u00e4ufig genug vor, um rentabel Inhouse abgewickelt zu werden. Hier unterst\u00fctzt die Schleupen SE mit einem neu aufgestellten Team, das f\u00fcr diese Kunden die Abwicklung der Gesch\u00e4ftsprozesse \u00fcbernimmt.\n<br><br>\nDadurch entfallen standardisierte T\u00e4tigkeiten, Mitarbeitende werden entlastet und es entstehen mehr Kapazit\u00e4ten f\u00fcr Kl\u00e4rf\u00e4lle. Zudem ist keine interne Vertretungsregelung n\u00f6tig und die Konsistenz der Daten wird verbessert. Zur Zeit wird Business Service Providing (BSP) in den Bereichen Einspeisemanagement, Messwertmanagement, Marktkommunikation und Vertragsabrechnung angeboten. Das Angebot im Bereich BSP wurde von Anfang an gut angenommen und soll in Zukunft weiter ausgebaut werden.\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"layer7\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<div class=\"fullscreen flex-center\" id=\"britta-quote-left\">\n<div id=\"quotebritta\" class=\"transparent-quote right\" style=\"left: 10%; top: -10%;\">\n<div class=\"quote-content\" id=\"quotebritta-content\">\n<h3 class=\"\">Business Service Providing erleichtert das Tagesgesch\u00e4ft. Wenn es eng wird, sorgen wir f\u00fcr Luft.<\/h3>\n<div class=\"quote2-name\">\n<p class=\"quote-small\">Britta Drange<\/p><p class=\"quote-small font-regular font-italic\">Direktorin Kundenservice<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"layer8\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper fullscreen flex-center\">\n<video class=\"gwa-intro fullscreen\" muted autoplay loop src=\"\/2024\/wp-content\/uploads\/shutterstock_1083786064-1.mp4\"><\/video>\n<div class=\"text-card gradient\" style=\"position:absolute;\">\n<div class=\"text-card-content margin-big-top margin-big-bottom\">\n<div class=\"onpage-nav\">\n<a href=\"\/2024\/?nav=start-statement-des-vorstandsvorsitzenden\" class=\"btn button-secondary arrow\">zur \u00dcbersicht<\/a>\n<a href=\"\/2024\/personalentwicklung\/\" class=\"btn button-primary arrow\">Personalentwicklung<\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<\/div>\n<style>\n\n.on-layer4 .dolly-container,\n.on-layer5 .dolly-container,\n.on-layer6 .dolly-container {\nbackground-image: url(\/2024\/wp-content\/uploads\/Britta_HG_02.jpg);\n}\n\n.on-layer7 .dolly-container {\nbackground-image: url(\/2024\/wp-content\/uploads\/gb24_bg_background_kundenservice_quote2.jpg);\n}\n.on-layer3 .dolly-container {\nbackground-image: url(\/2024\/wp-content\/uploads\/britta-quote-big-hg.jpg);\n}\n\n<\/style>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"dolly-container-mobile\" class=\"dolly-container bg-gradient\">\n    <div class=\"dolly-wrap\">\n\n<section id=\"layer1\" class=\"dolly-layer\">\n<div id=\"skip\" class=\"dolly-navigation\" onclick=\"triggerClick()\" style=\"position: absolute; width: 0; height: 0; opacity: 0;\">\n<div id=\"skip-trigger\" data-anchor=\"layer2\" class=\"dolly-anchor underline\"><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"layer2\" class=\"dolly-layer flex-center\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<video poster=\"\/2024\/wp-content\/uploads\/shutterstock_1083786064-1-Kopie.jpg\" class=\"gwa-intro fullscreen\" muted autoplay loop src=\"\/2024\/wp-content\/uploads\/shutterstock_1083786064-1.mp4\"><\/video>\n<div style=\"position:relative;\" class=\"fullscreen content-wrapper flex-center\">\n<div class=\"text-content flex-center\">\n<h2 class=\"underline chapter margin-mid-bottom\">Kundenservice<\/h2>\n<p class=\"headline-big\" style=\"text-shadow: 0 0 30px black;\">Weiterhelfen, damit der Betrieb weitergeht<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section>\n\n<section id=\"layer3\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<div class=\"fullscreen content-wrapper flex-center\">\n<div class=\"quote-content\">\n<h2 id=\"drange-quote-shadow\" class=\"quote-big margin-mid-bottom\">Unser Ziel: <br>Den Weg vom Problem zur L\u00f6sung verk\u00fcrzen.<\/h2>\n<p class=\"quote-small\">Britta Drange<\/p>\n<p class=\"quote-small font-regular font-italic\">Direktorin Kundenservice<\/p>\n<\/div>\n<img decoding=\"async\" src=\"\/2024\/wp-content\/uploads\/20250225_Schleupen_M03_Drange_GB_546_72dpi-3.png\" class=\"quote-img\" style=\"z-index: 1;\">\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"layer4\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<div class=\"fullscreen flex-center\" id=\"visibility-z-index\">\n<div class=\"text-card gradient\">\n<div class=\"text-card-content\">\n<h3 class=\"headline margin-big-top margin-mid-bottom\">Antworten finden, \ndie weiterbringen<\/h3>\n<p class=\"copy margin-big-bottom\">Je komplexer die Welt der Gesch\u00e4ftsprozesse in der Versorgungswirtschaft wird, desto komplexer werden auch die Softwaresysteme. Die Zahl der Updates steigt. Die Anforderungen an die Datenqualit\u00e4t steigen. Die Datenvolumina steigen. Die Prozesse werden mehr. Noch mehr verschiedene Systeme werden angebunden. Letztlich steigt damit auch die Zahl der unerwarteten Ereignisse und der Fragen. Deshalb nimmt der Kundenservice der Schleupen SE nicht nur eine elementar wichtige Rolle ein, sondern er wird auch stetig weiter ausgebaut und verbessert. \n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"layer5\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<h3 id=\"headline-three-factor\" class=\"headline margin-big-top margin-mid-bottom\">\nDer Ausbau des Kundenservices beruht auf drei Faktoren:\n<\/h3>\n<div class=\"fullscreen flex-center\" id=\"visibility-z-index\">\n    <div class=\"three-factor-container\">\n        <div class=\"three-factor-element\">\n            <div class=\"three-factor-text\">\n                <h3>\n                    1\n                <\/h3>\n                <p class=\"copy\">\n                    Es wurden neue Mitarbeitende eingestellt und so die personelle Basis des Kundenservices verbreitert.\n                <\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"three-factor-element\">\n            <div class=\"three-factor-text\">\n                <h3>\n                    2\n                <\/h3>\n                <p class=\"copy\">\n                    Der Bereich hat organisatorisch mehr Bedeutung gewonnen und es wurde eine eigene Direktorenstelle\n                    geschaffen, die mit Britta Drange hervorragend besetzt werden konnte.\n                <\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"three-factor-element\">\n            <div class=\"three-factor-text\">\n                <h3>\n                    3\n                <\/h3>\n                <p class=\"copy\">\nEs wurde ein neues Ticketsystem eingef\u00fchrt. K\u00fcnstliche Intelligenz hilft, die Dringlichkeit der Tickets festzulegen, um die wirklich wichtigen Anfragen m\u00f6glichst schnell zu bearbeiten.                <\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<section id=\"layer6\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<div class=\"fullscreen flex-center\" id=\"visibility-z-index\">\n<div class=\"text-card gradient\">\n<div class=\"text-card-content\">\n<h3 class=\"headline margin-big-top margin-mid-bottom\">Business Service Providing: ein wachsendes Gesch\u00e4ftsfeld<\/h3>\n<p class=\"copy margin-big-bottom\">F\u00fcr viele Kunden ist auch der Fachkr\u00e4ftemangel zu einem so ernsthaften Problem geworden, dass sie nur unter Schwierigkeiten alle notwendigen Prozesse selbst bearbeiten k\u00f6nnen. Manche Prozesse kommen zudem bei einigen Kunden nicht h\u00e4ufig genug vor, um rentabel Inhouse abgewickelt zu werden. Hier unterst\u00fctzt die Schleupen SE mit einem neu aufgestellten Team, das f\u00fcr diese Kunden die Abwicklung der Gesch\u00e4ftsprozesse \u00fcbernimmt. &#8230;\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"layer7\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<div class=\"fullscreen flex-center\" id=\"visibility-z-index\">\n<div class=\"text-card gradient\">\n<div class=\"text-card-content\">\n<h3 class=\"headline margin-big-top margin-mid-bottom\">Business Service Providing: ein wachsendes Gesch\u00e4ftsfeld<\/h3>\n<p class=\"copy margin-big-bottom\">\n&#8230; Dadurch entfallen standardisierte T\u00e4tigkeiten, Mitarbeitende werden entlastet und es entstehen mehr Kapazit\u00e4ten f\u00fcr Kl\u00e4rf\u00e4lle. Zudem ist keine interne Vertretungsregelung n\u00f6tig und die Konsistenz der Daten wird verbessert. Zur Zeit wird Business Service Providing (BSP) in den Bereichen Einspeisemanagement, Messwertmanagement, Marktkommunikation und Vertragsabrechnung angeboten. Das Angebot im Bereich BSP wurde von Anfang an gut angenommen und soll in Zukunft weiter ausgebaut werden.\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"layer8\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper\">\n<div class=\"fullscreen flex-center\" id=\"britta-quote-left\">\n<div id=\"quotebritta\" class=\"transparent-quote right\" style=\"left: 10%; top: -10%;\">\n<div class=\"quote-content\" id=\"quotebritta-content\">\n<h3 class=\"\">Business Service Providing erleichtert das Tagesgesch\u00e4ft. Wenn es eng wird, sorgen wir f\u00fcr Luft.<\/h3>\n<div class=\"quote2-name\">\n<p class=\"quote-small\">Britta Drange<\/p><p class=\"quote-small font-regular font-italic\">Direktorin Kundenservice<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"layer9\" class=\"dolly-layer\">\n<div class=\"layer-wrapper fullscreen flex-center\">\n<video class=\"gwa-intro fullscreen\" muted autoplay loop src=\"\/2024\/wp-content\/uploads\/shutterstock_1083786064-1.mp4\"><\/video>\n<div class=\"text-card gradient\" style=\"position:absolute;\">\n<div class=\"text-card-content margin-big-top margin-big-bottom\">\n<div class=\"onpage-nav\">\n<a href=\"\/2024\/?nav=start-statement-des-vorstandsvorsitzenden\" class=\"btn button-secondary arrow\">zur \u00dcbersicht<\/a>\n<a href=\"\/2024\/personalentwicklung\/\" class=\"btn button-primary arrow\">Personalentwicklung<\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<\/div>\n<style>\n\n.on-layer4 .dolly-container,\n.on-layer5 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Britta Drange Direktorin Kundenservice Antworten finden, die weiterbringen Je komplexer die Welt der Gesch\u00e4ftsprozesse in der Versorgungswirtschaft wird, desto komplexer werden auch die Softwaresysteme. Die Zahl der Updates steigt. Die Anforderungen an die Datenqualit\u00e4t steigen. Die Datenvolumina steigen. 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