Die Weiterentwicklung der
Plattform Schleupen.CS
Die Entwicklung unserer Plattform Schleupen.CS wurde wesentlich vorangetrieben. Dabei ging es darum, bestehende Funktionalitäten zu erweitern und neue zu implementieren. Um besonders brennende Aufgaben- und Problemfelder schnell und effektiv zu bearbeiten, hat sich die Schleupen SE entschieden, spezielle Taskforces einzusetzen. Diese Fokussierung hilft, besondere Herausforderungen zu bewältigen und die Effizienz der Plattform zu garantieren.
Continuous Billing
Nutzern der Plattform Schleupen.CS steht das innovative Continuous Billing zur Verfügung. Abrechnungsfähige Verträge werden automatisch erkannt und abgerechnet. Gleichzeitig können aufgrund der zeitreihenbasierten Konzeption dynamische Tarife schon in der Standardversion abgerechnet werden. Diese Lösung wurde im vergangenen Jahr erstmals bei Kunden ausgeliefert.
24h-Lieferantenwechsel Strom
Der 24h-Lieferantenwechsel für die Lieferung von Strom war das umfangreichste regulatorische Projekt des Jahres. Den Nutzern der Plattform Schleupen.CS konnte trotz enger Fristen im Zeitplan eine funktionsfähige Lösung zur Verfügung gestellt werden. Nach einer kurzen Justierungsphase lief sie reibungslos. Somit waren Schleupen-Anwender besser in der Lage, den Anforderungen gerecht zu werden als viele andere Marktteilnehmer.
Moderne Vertriebsprozesse
Erfolg im Vertrieb hängt oft davon ab, wie nutzerfreundlich die digitalen Kundenserviceprozesse sind. Deshalb wurde das Online-Kundenportal auch im abgelaufenen Geschäftsjahr weiterentwickelt. Das gilt insbesondere für die Netzseite. Hier wurden jetzt auch die einfachen, kundenfreundlichen Anmeldeprozesse für PV-Anlagen und Wärmepumpen zur Verfügung gestellt, die durch ihre hohe Automatisierung die Fachabteilungen entlasten.
KI-Integration
Künstliche Intelligenz ist mehr als nur ein Megatrend. Sie hilft immer öfter, konkrete Prozesse zu bearbeiten und zu vereinfachen. Mit der Einführung des Sprachassistenten MAIA (Machine Assisted Interaction Analysis) haben wir erstmals erfolgreich KI im eigenen Kundenservice genutzt. MAIA beantwortet Nutzeranfragen auf Basis aller verfügbaren digitalen Dokumentationen. Der Nutzer erhält sehr schnell Antworten und die eigenen Mitarbeitenden werden entlastet. So bleibt mehr Zeit für komplexere Anfragen.
